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解決済みの質問

パケ放題とS!パックの解約、疑問の残る契約

softbankに新規加入した時に、
●ホワイトプラン
●S!ベーシックパック
●パケットし放題
の料金メニューで契約したのですが、SBを話専用携帯にしたくて、
●ホワイトプラン
の契約だけを継続して、S!ベーシックパックを解約してほしいとコールセンターにて契約を変更してもらいました。

ここで、私はS!ベーシックパックを解約したのだから、
インターネット接続自体が不能になる=パケットし放題も同時解約されるモノ。と勝手に思っていたのですが、
後々の料金請求を見たら
●S!ベーシックパック  は、解約されてるものの
●パケットし放題    は、契約されたまま。
という、ネット接続ができない携帯に定額サービスついているという不思議な請求内容になっていました。

不満なのが、
確認しなかった私にも非がありますが、契約変更時に、こういった矛盾のある契約になってまうということを、一言注意してくれないのか?
そもそもどうしてこんな不思議な契約が成立するのか?
ということなんです…。

この契約内容はあまりに不可解だったので、
その後何度もコールセンターにかけたり、ショップ店頭に行ったりした所、毎回お話する店員さんによって受け答えが違い、
結局主任レベルのような男性店員さんに当たったときにようやく
この不思議契約期間のパケ放題の料金請求を取り消しにしてもらえました。
担当店員によって受け答えが違うこと、サービスにムラがあることに、全国展開の企業なのに?と疑問に思ってしまいます。

あと、一連のやりとりを通して接客態度がとてもヒドく、
やりとりの最中に
「は?」とか「え?」なんて言い方をしょっちゅうされた上に、1度も謝罪の言葉や誠意のある態度がみられませんでした…。

これは単純に私に落ち度があるだけなのでしょうか?
どうしても疑問が残り、みなさんの意見を聞かせていただけたら、と思い投稿しました。
よろしくおねがいします。

投稿日時 - 2008-03-20 05:16:55

QNo.3878261

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

ご質問者様のお気持ちもわかりますが、やはりご自身が継続して
お金を払っていく契約をしたのですから、契約内容についての
把握力を他の方から指摘されてしまうのもいたし方ないところ
かと思います。

ただ、S!ベーシックパックを解約してしまえば、無用の長物と
なるパケットし放題が契約されたまま・・・というのはやはり
不親切であることも否めません。

何よりもS!ベーシックパック解約者の契約でパケットし放題
が継続して契約されるSoftBank側のシステムにも問題ありです。

このあたりはシステムの整合性調整を早急にして欲しいものと
思います。

他の方が仰っていますが、SoftBankは2台目としてサービス内容
なども熟知してうまく使えば良い節約になります。

ですが、アフターサービスの弱さなど、様々な理由からメイン携帯
としてはダメです。

携帯電話にある程度詳しい方ならSoftBankをメインに使っている
人はほとんどいないのではないでしょうか。
()

投稿日時 - 2008-03-20 19:35:54

ANo.6

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回答(8)

ANo.8

結論:ソフトバンクの対応は正しいと思います。
理由:
私はソフトバンクを去年7月ころから利用しています。その当時不安で、パンフレットを何度も読み直したり、ホームページを何度も見て自分なりにプランを理解してから、ショップに出かけました。
当時パケットし放題が2ヶ月無料という説明をうけましたが、その特典って
S!ベーシックつけなくてもメリットありますか?と質問したら、店員さんがしばらく悩んでたのをふと思い出しました。
正直、その当時なら、質問者様と同じ考え方を持っておりました。
しかし、

・パケット定額は、月単位の課金(開始も申し込みの次の月~)
・S!ベーシックは日割課金(開始もその日から~)

ということから、パケット定額をその月は使うかもしれないということで前月申し込み、その後必要な日にちだけS!ベーシックを契約。といった利用をする場合(私が実際今月やってます)も想定するなら、S!ベーシックを外す=パケット定額解除しないのは正しい判断と思われます。

まあ、その都度説明してくれれば、一番安心ではありますが、その責任をソフトバンク側に転嫁するというのはちょっとどうかと思います。

投稿日時 - 2008-03-22 15:16:30

ANo.7

同じような現象に私もなったことがあります。

質問者さまは、だいぶがんばったようで、矛盾する期間の請求について
無しになったようですが、私は、ソフトバンクの電話窓口の方に
だいぶいいましたが、ダメでした。
私の場合は、オンラインショップで購入時に新スーパーボーナスでの分割購入の際に、ホワイトプランを選択後、通話専用と最初から思っていたのでS!ベーシックパックを最初から外したのですが、最初から外したのでその後の画面にパケットし放題の選択はなくそのまま申込み。
ところが、私の購入時期はまだパケットし放題2ヶ月無料の特典期間で、
S!ベーシックパックがないのにパケットし放題が勝手に設定されていました。
更に悪いことに、S!ベーシックパックがついてないので、ネット(MySofutbank)上での操作ではパケットし放題の解除ができないといったありさまでした。
その時に、ソフトバンクへ電話した際に、S!ベーシックパックがないのにパケットし放題が強制的に契約されるのはおかしい話しで、これは本来あり得ない契約ですよね? と聞くと 「そうです」みたいな返事だったのですが、ソフトバンクのシステムではこのあり得ない契約についてエラーとして警告したり知らせたりするシステムはないのですか? と聞いたら。
「ありません」との返事ですから。

現段階では、使い方を限定すると 割安に抑えることができる料金体系があるのでサブとしては使っていますが、メインにはなれない携帯だな...
と 私個人は いつも感じています。
最近は、更に、auとドコモが 家族間24時間無料のサービスをはじめるようになったので、「トランシーバー代り」としては、ソフトバンクでなくても可能になりましたし...

更にすごいサービスが出ないと、現在利用中の複数回線のうち、ほとんどは
現在の分割払いが終わる時点で解約となりそうです。

投稿日時 - 2008-03-20 21:22:08

ANo.5

残念ですがSBを選んだ段階で期待するのが間違っています。
料金プラン、キャンペーン、特別割引、店員、お客様センター
アフターサービス全般のレベルを、ちゃんと理解できていて
総合的に判断しメリットが無ければ契約しない方がいいです。
「安い」のには理由があります。レベルの高いきめ細かな
サービスを求めるなら他社にしたほうが得策です。

逆に言えば、ある程度の知識があれば料金を節約できる
SBは、自分にとっては「ユニークな」携帯キャリアです。
という回答が最近増えました。少し前は醜かった・・・。

投稿日時 - 2008-03-20 11:21:21

ANo.4

質問者様が勝手に思い込んで、思い通りになってなかったからクレーム付けるのはどうかと・・・?
携帯と言えど立派な「契約」です。
契約内容を変更するのに、質問者様の判断は軽率としか言いようが無いと思います。

投稿日時 - 2008-03-20 09:38:11

ANo.3

私もJ-Phone時代から使っていますが、ソフトバンクの店員には何度も騙されています。
ある契約では出来ないといわれ、カタログには出来るとかかれている。
仕方が無いので問い合わせ部署にメールし、その回答のコピーを持っていって契約してもらった事があります。

又、ある質問をショップにしたら、店員が分からず、電話して確認してみますと、社内の何処かにかけると思ったら、何とソフトバンクの一般の人用の案内のセクション。

店員に聞いてみたら、ソフトバンクのショップだけど、経営は普通の電話取り扱い店だそうです。

いつも、契約変えた後は、翌月の請求書が来るまでびくびくです。
しっかりネットのマイソフトバンクで契約内容を確認しましょう。

問題が多いですが、安さでずっと使っています。
PS 早くホワイトコール、全国展開してくれないかな・・・

投稿日時 - 2008-03-20 08:17:23

ANo.2

 私も友人も SBを通話専用にする為「S!ベーシックパック」を解除しました。 OKWaveの情報から SBの接客態度、店員の契約内容の理解不足を十分に理解しているので 何度も確認して 書類のコピーも取って無事に解約出来ています。 

 ホームページに在るキャンペーンの事、無料の特典も現場は知らない。 その事を指摘しても上司も知らない。 まあ呆れる様な事が多い会社ですが 携帯電話で友達と喋り放題契約して それの通話料金、維持費の合計が 毎月1,200円程度ですので SB最高と思って未だに使っています。  

投稿日時 - 2008-03-20 07:46:51

お礼

ご回答ありがとうございます。
たしかにホワイトプランだけが魅力的なんですよね、、。

投稿日時 - 2008-03-22 18:56:04

ANo.1

ソフトバンクモバイルはジェイフォン時代から、安いコストで運営するために、いろんなところで手を抜いているみたいです。デジタルホンのころはそうでもなかったんですが、窓口は少なかったな。
代理店はほとんどがそれぞれの地元企業に委託しているわけで、まあ接客態度が悪いのは今に始まったことではありません。検索するといろいろトラブルの事例がありますよね。数えたわけではないですが、3社の中で一番多いような感じです。
それでも料金はやっぱり安い(私の使い方では)ので、私は文句いわずに使ってます。
高いレベルサービスを要求するなら料金も高いレベルのところを選びましょう。

投稿日時 - 2008-03-20 07:10:15

お礼

ご回答ありがとうございました。
おっしゃるとおり、ソフトバンクとの付き合い方を学びます。

投稿日時 - 2008-03-22 18:55:26

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