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解決済みの質問

企業にクレームを入れてくれる機関

先日、パソコンの液晶画面が壊れ、修理をお願いしたら、
「部品が入手困難でいつ修理が完了するかわからない」と言われました。それ以上の情報は一切教えてくれません。だいたいどのくらいかかるのかも教えてくれません。
つまり、
 ・保証期間をすぎると、どんな修理でも一律5万円
(修理をあきらめさせて、新しいものを買わせようとしている?)

 ・保証期間内でも部品がない、という理由でいつになるかわからないと言われる(修理をあきらめさせて、新しいものを買わせようとしている?)

ちょっと消費者をバカにしているとしか思えないのですが、サポートセンターの電話口の人もロボットのように「申し訳ございません」しかいいません。ネット上でもこの会社のサポート対応の悪さは問題となっているようです。また、商品の品質も悪く、新品のパソコンでも1年ちょっとで故障します。(私の場合2台がそうでした)

そこで、何か公の機関からこの会社に指導や注意をしてもらうことはできないのでしょうか?
詐欺にあったわけではないので消費者センターではないと思うのですが。。むつかしいですかね。。
もちろん、この会社にわたしが直接電話やメールをすることができません。(電話番号等、一切記載なし)
ちなみにリンゴのマークの会社です

投稿日時 - 2008-01-16 01:58:35

QNo.3684094

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは。

修理のおおよその期間を説明しないのは不親切かとも思いますが
どんな修理でも一律で5万円というのは逆にお徳な場合も
あるのではと私は思います。

あるサポートセンタで勤務していたことがありますが
消費者センターにユーザーから電話があり、電話がまったく
話中でつながらないのでどうにかしろと電話したらしく
消費者センターの人も困ったのか早くこの人に電話してあげて
ください。と連絡がきたことがあります。

それくらいの指導はするかもしれません。
修理料金を安くしろとか、修理期間を明確にしろといった
指導は難しいのではないかと私は思います。

投稿日時 - 2008-01-16 02:22:00

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回答(3)

ANo.3

なんというか・・・少し落ち着きましょう
クレーマー認定されそうな勢いですよ

まず、修理するための部品が無いのに修理を受けるほうが悪質であることを理解しましょう
修理期間が不明な点も部品の入手に必要な期間が分からないため返答としては正解です
修理に2週間と言われて依頼したら部品入手できないため更に時間がかかりますと言われる方が悪質ですよね
修理用の部品をストックしていないのは悪いことですが、部品が無いことを消費者へ偽ることなく伝えるのは正しい姿勢です

それに、液晶パネルやマザーボード、複合的な故障の修理代が一律5万円ならむしろ安いと思いますよ
某社はフロッピーディスクドライブを交換するだけで・・・(以下自重)
また、メーカーとして信頼できないのであれば他社製のパソコンに乗り換えればよいと思います
なにもパソコンは林檎マークだけではありませんからね
自分もその某社から他のメーカー製のパソコンに乗り換えた口です

投稿日時 - 2008-01-16 03:21:42

ANo.2

まぁ、その担当者の対応能力が低いのは明らかだけど、いちいち
そんな事で怒るあなたも、ちょっと子供っぽいと思う。

#1の方も言っているが、本当に一律5万で修理する…というの
なら、私なら言質を取ってそれで直させた方が、その担当者に
とって相当に痛いと思う。

液晶パネルを壊したのなら、9万くらい請求されても普通だよ
製造するより修理が高いのは、この業界じゃ常識
DELLだと修理見積もりに、新品の液晶モニタのカタログが添付
されていたしww

投稿日時 - 2008-01-16 02:50:53

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