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締切り済みの質問

ブラウザが真っ白になり突然ネットが未接続に。

こんにちは。

色々がんばってみてはいるのですが、
どうしても解決できないので質問させてください。

先週の火曜日から、突然インターネット(有線)がつながらなくなりました。
特に配線や設定等は何も触っておりません。
エラーメッセージはよく覚えていませんが、「モデムをつなぐ?ハードが壊れている可能性があります」というような感じのメッセージがでていました。

ウイルスチェックと、PCドクターのようなもの(ソフト名は忘れてしまいました)でハード全てチェックしましたが、異常はなし。
メモリ容量も問題ありません。

当時は、有線でつないでいたのですが、
その一件から無線に変えて試みてみました。

無線に変えて、設定したところ、
今度は、ネットにはつながっているようですが、
エクスプローラーを開いた際、ブラウザが真っ白です。
画面下部には何も出ず、読み込んでいる進行メーター?のようなものは出ていますが、4つ目までで止まってしまいます。

PCは、DELLのデスクトップ型、XPを使用しています。
(半年前に購入)
プロバイダは、フレッツ光です。
モデムはその契約の際につけていただいたもの。
ルーターは、バッファローの製品を使用しています。
(AOSSボタンを押して一発で設定できるタイプ)

●NTTに問い合わせた際の回答
ルーターの設定ができていない

●デルカスタマーサポートに問い合わせた際
IPアドレス等の判断から、インターネットにはつながっている
よって、画面が白くなるのは、セキュリティが高い可能性があるため、一度、ウイルスバスターの機能を全てオフにすれば解決するかも。

という事でしたが、
ルーターの設定はしましたし、(ネットワークにワイヤレスネットワーク接続が出ています)
トレンドマイクロのセキュリティもオフにしています。

また、ブラウザ画面では、エンコードやオプション等も真っ白になって触れません。

無線LANのWiiのWI-FIの設定もしてみましたが、
接続できません。
(AOSSで一発設定はできていますが)

自宅のPCが使用できないため、現在別の場所で書き込んでいます。
ですので、周辺機器のメーカーや型番等があいまいということと、
旦那のPCのため、PCについてもよくわからない状態です。

また、何が悪くてこうなっているのかもわからないので、
次はどこに問い合わせればよいのかもわかりません。
(バッファローにルーターについても問い合わせたいのですが、問い合わせ受付が平日のみのため、仕事があり問い合わせる機会がありません。。。)

出張でインターネットを設定してくれる業者に頼もうかとも思いましたが、
それで解決するという保障もないのでできる限り、自分でしたいと思います。

この情報だけで、何が原因で真っ白になっているかわかりますでしょうか???

長々と読んでくださってありがとうございます!

「こうしてみるといいかも」というようなものでも構いませんので、アドバイスどうぞよろしくお願いします。

投稿日時 - 2007-10-02 20:50:38

QNo.3395862

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回答(1)

ANo.1

ルータからLAN側よりもWAN側を疑ってみては?
ルータとモデムを接続しているケーブルを変えてみるとか
ルータからモデム情報が取得できているかどうかを確認してみるとか
あとルータもモデムも一度電源を落として再起動してみるとか

投稿日時 - 2007-10-02 21:24:18

お礼

ありがとうございました。
こちら側の問題ではなかったため、業者をよんで修復しました。
どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2007-10-09 20:44:21

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