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締切り済みの質問

Dell Inspiron1720 USBが認識しない

先日19日、Inspiron1720が届きました。
早速、起動してセットアップ完了後、数本のソフトをインスト。また、DATAも移行完了。
USBメモリーをポートに挿したところ認識しません。この機種は5ポートあるので他のポートに挿した場合は正常に認識しました。
DELLに電話したところ、「MB交換で工場修理です。代替機はありません。」と言われました。到着して2日目で上記作業をしただけのものが不良。普通、新品交換ではないでしょうか。皆さんDELLの対応ぶりどうおもわれます。
また、対処法等教えてください。

投稿日時 - 2007-09-23 10:06:33

QNo.3369037

困ってます

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回答(4)

ANo.4

ANo3です。

お気持ちは分かりますが・・・
パソコンはレンタルであれば新品を持って来いと言えばいいです。
PL法(製造物責任法)に則っての話になりますが、これも他人の身体や財産(まぁ大金でしょう)を侵害した時に有効でしょうが、質問者さんの場合は民法の範疇でしょうね。
ようは『話し合いで解決しろ』です。

わたしがDELLの立場なら絶対に新品と交換しません。
そんなことしたら我も我もでDELLのユーザーが『新品にしろ』って押しかけます。

返金も含めて交渉してみてください。

投稿日時 - 2007-09-23 12:37:23

お礼

No.4さん その通りだと思います
3度目にテクニカルサポートに電話した時、カスタマーサポートと話ができるよう段取りがつきました。ご報告まで。
dellの電話に出た担当者も、マニュアルの通りの回答で、「ご迷惑をおかけします・・・」など一言もなかったので。
サポートには、多少なりとも誠意をもった言葉で対応していただきたいものです。
交渉は週明けに予定しています。
貴重なご意見等、ありがとうございました

投稿日時 - 2007-09-23 13:08:47

ANo.3

標準のサポートサービスは・・・
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/services/svc?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs

オプションのサポートサービスはは・・・
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/services/svc_option?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs&~section=option

>DELLに電話したところ、
電話によるサポートを受けていますね。
>「MB交換で工場修理です。代替機はありません。」と言われました。
サポートからの回答も出ています。

特段DELL側のサポートに問題は無いと思います。

>普通、新品交換ではないでしょうか。
良くお読みください。
・■1年間引き取り修理サービス(標準)
修理です。新品と交換なんて1字も書いていません。

>対処法等教えてください。
国民生活センターにでもご相談ください。
http://www.kokusen.go.jp/

投稿日時 - 2007-09-23 10:57:20

補足

説明不足だったかもしれません。
届いた2日目に初めて挿し時にわかりました。
明らかに、不良品ではないでしょうか?
使用できていたものが、壊れたのではありません。

投稿日時 - 2007-09-23 11:28:46

ANo.2

DELLに限らず、どのメーカーのダイレクト商品は同じ対応です。

ただ、サポートや保守などのオプション契約が有るか無いかの違いはあるでしょう。

通常ダイレクト商品は、こうしたサービス、サポートを切り離して商品のみの価格遡及をしていますから、ご指摘の要求は切り離された部分になります。

商品に対する保障はきちんとされていると思いますよ、ただ、あなたが代替機やセットアップに関する労力を要求された事とは別の次元になるでしょうけど。

どうしても労力の部分を残すのであれば、HDDの中を改変しない事、若しくはHDDを取り外して発送し修理可能かは交渉すべきだと思います。
この主張はかなり通りますから粘り強く交渉してみて下さい。

また、代替機や即日対応などの保守は3年で本体価格を大幅に上回るケースもありますから、業者を選定すべきです。
参考までに、PC1台年5万程度は必要です。

投稿日時 - 2007-09-23 10:51:01

ANo.1

それがDELLのやり方ということであきらめてください。
DELLに電話ががつながっただけでもラッキーと思ってください。

投稿日時 - 2007-09-23 10:25:21

お礼

ありがとうございます
購入前に巷の噂で気にはなっていたのですが、値段に負けてしまいました。

投稿日時 - 2007-09-23 10:53:09

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