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解決済みの質問

ウイルスでしょうか?

ウイルスバスター2007のお試し版をインストールするため
トレンドマイクロのHPで作業をしました。
すると、何か足りないようでマイクロソフトのHPで更新作業するよう出ました。
手順に従って、更新して再起動したのですが突如パソコンの調子が悪くなったのです。
状況としては数年前に問題になったエムエスブラストに似ています。
1~3分程度で再起動してしまうのです。
そのため、ウイルスバスターのインストールも再起動してしまうので出来ません。
仕方なく、リカバリして再び再度ウイルスバスターをインストールしようとしても
上記手順の再現となってまたもや再起動・・・
これはマイクロソフトのHPで更新したときにウイルス感染してしまったのでしょうか?
ウイルス関連の情報を集めようにも再起動してしまうため出来ない状態です。

OSはwindows XP、オフライン作業中は比較的長く使えます。
インターネットを使用するとすぐに再起動してしまいます。

投稿日時 - 2007-03-30 07:36:16

QNo.2878504

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

以前に使用していたウイルス対策ソフトを完全に削除してから、ウイルスバスターを入れようとしてましたか?

不完全な形でウイルス対策ソフトが入っていて、ウイルスバスターをインストールしているのであれば、その可能性があります。
今一度、ウイルス対策ソフトの残骸を確認して削除してみてください。

それから、ウイルスバスターをインストールしようとする前に、次のソフトが入ってないのか確認してください。

トラブルを発生する可能性があるので、アンインストールするか、無効にしないと、
ウイルスバスターとの間でのトラブルが予測されるソフトの一覧があるので、確認してください。

トレンドマイクロ
サポート > 製品Q&A
製品:ウイルスバスター2007 - 15.x
タイトル:ウイルスバスター2007のインストール時に検出するソフトについて
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060561

それから、リカバリ後の手順で、初めにネットに接続させることを止めて、先にウイルスバスターをインストールしてください。

ウイルスバスターが入っている環境で、ネットに接続して、それからウイルスバスターのウイルスパターンの更新や
マイクロソフトのMicrosoftUpdateを実施してください。
そうした方が、ウイルス感染防止になります。

投稿日時 - 2007-03-30 11:10:21

補足

>以前に使用していたウイルス対策ソフトを完全に削除してから、ウイルスバスターを入れようとしてましたか?

はい、リカバリしてHDDは初期化されましたので以前の残骸はありません。
その後、いろいろ試しましたが普通に使っているときは再起動せずウイルスバスターのオンライン処理をすると再起動するようです。

投稿日時 - 2007-03-30 13:01:08

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回答(6)

ANo.6

SP2へのアップデート問題ですね。
リカバリーしたのでしたら、先にWindowsのアップデートを行ってください。
IEの[ツール(T)]から[Windows Update(U)]でいけます。
上記ツールバーがない場合は
http://windowsupdate.microsoft.com
からアップデートをしてください。

もし、すでにウイルスバスター2007をインストールしているならばアンインストールしてから、Windowsのアップデートをしてください。

Windowsのアップデートが済んだらウイルスバスター2007をインストールしてください。

ウィルスバスターの場合は、SP2にさえアップデートしてあれば、インストールは出来ますが、Nortonの場合は、最新のアップデートが済んでいないと初期アップデート時にトラブルが起こり、使い物になりません。

基本として、セキュリティーソフトをインストールする前に、Windowsは最新状態にアップデートしておくべきでしょう。

投稿日時 - 2007-03-31 13:13:50

お礼

いろいろとありがとうございます。
ウイルスも怖いですが、SP2を入れて再起動の嵐も怖いですよね。

投稿日時 - 2007-04-05 02:23:28

ANo.5

SP2への更新での問題ならそのように先に示すべきだったですね。

SP2にする場合、機種によっては先にドライバとかを更新してからSP2にするものがあるらしいですよ。

メーカーサイトで検索するか、メーカーに問い合わせてはどうですか?

今頃SP2ということは、マイクロソフトの更新についてはきちんと確認もしていなかったし、重要な更新もしていなかったのではないですか。

メーカー名
機種
使用しているブラウザの種類
メモリなどを補足しては。

「掲示板への書き込みで新たにブラウザが起動」
IEだと、別の窓が出るということですか。

いずれにしても、SP2にしていなかったことはセキュリティ意識の欠陥と思います。

投稿日時 - 2007-03-31 06:07:20

お礼

更新に関しましては処理が遅く面倒くさいという点と、特に問題ないだろうという点から放置してました。
教えていただきありがとうございました。

投稿日時 - 2007-03-31 15:13:43

ANo.4

つまり、今の症状は、
「普通に使っているときは再起動せずウイルスバスターのオンライン処理をすると再起動するようです。」
ということですね。

マイクロソフトアップデートを手動でやってみる。

シマンテックセキュリティチェックでポートの状態を確認
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/

投稿日時 - 2007-03-30 18:00:41

補足

今の段階でわかったのは、再起動するようになったのはマイクロソフトでアップデートを行ってXP SP2とかに更新してからです。
再起動のタイミングはプログラムのインストール処理や掲示板への書き込みで新たにブラウザが起動したときなどです。

投稿日時 - 2007-03-30 23:19:26

ANo.3

>セーフモードで起動してみましたが症状は同じでした。
 それは残念。それでは次に試みるのはクリーンインストールしかないようですね。これを行なうためのDVD(またはCD)が用意してある場合とビルトインになっている場合があります。最近は後者が多いようですが、取説に詳しく説明がありますからそれに従って作業を進めて下さい。これをやればたとえウィルスに感染していたとしてもきれいさっぱり工場出荷状態に戻ります。
 なお、この場合は外付けHDや音源アダプタ、プリンタなどの付属装置を全部取り外し、インターネット接続のジャックを引抜いてから始めるのが安全です。

 それでもダメな場合は内蔵HDのクラッシュということになり、サポートデスクに連絡を取って修理ということになります。保証期間中なら送料もタダで修理できます。

投稿日時 - 2007-03-30 14:41:28

ANo.1

セーフモードに移行させてみるといいかも知れません。ちょうどWINDOWSのロゴが出るときにF2を押し続けるのが多くのコンピュ-タの仕様なのですが、取説でその方法を確かめて下さい。

うまく立ち上がったらそのまま、また再起動をかければ多くの場合は正常に復帰します。

投稿日時 - 2007-03-30 10:35:03

お礼

セーフモードで起動してみましたが症状は同じでした。
ご返答、ありがとうございます。

投稿日時 - 2007-03-30 13:00:55

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