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おサイフケータイが起動しない

【バージョン等】
機種:SH-01K
os:Android 8.0.0
楽天Edy:5.0.6
おサイフケータイ:6.2.8

Androidのバージョンアップをしたあたりから、急に楽天Edyのアプリが起動しなくなりました。
楽天Edyのカスタマーセンターに問い合わせたところ、以下を試せとのことでしたが、症状変わらず。
・おサイフケータイのロック、電池最適化、再インストール
・おサイフケータイwebプラグインの電池最適化、再インストール
・端末再起動
・楽天Edyの電池最適化、再インストール

ただ、アプリは起動しませんが、かざしてEdy支払いをすることはできます。チャージ端末からのチャージもできます。オートチャージはされません。

また、おサイフケータイも起動できない状態です。
起動時に以下のエラーが発生します。

処理が失敗しました。
アプリケーションを終了します。
※モバイルFeliCaクライアント(アプリ)を無効にしている場合は有効にして再起動してください。
[M0628-32F-201-330-0000]
[02.00.001]

根本原因はおサイフケータイが起動しないことなのかと思い、ドコモのセルフチェックもやってみましたが、予期せぬエラーが発生しました(エラーコード1-4-8)、となり打つ手がなく困っています。

わかる方がいらっしゃいましたら、対応策をご教示ください。

※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2019-02-09 00:59:41

QNo.9585957

困ってます

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回答(2)

ANo.2

https://316-jp.com/android-mobilesuica-dead
↑こちらをどうぞ、
自分ならソフトではなくハードが怪しいと
思ったりします。

回避方法としては
もう一台、同じ機種を買い
Androidのバージョンアップを
しないで様子を見ますよ。

投稿日時 - 2019-02-09 16:29:52

お礼

ご回答ありがとうございます。
貼っていただいたリンクも見ましたが、支払いができているので、状況が少し違うのかなと思いました。

投稿日時 - 2019-02-11 20:52:10

ANo.1

単純におサイフケータイアプリが動作していないのでは?
おサイフケータイの決済・端末を使ったチャージの仕組みは「スマホにあるICチップ上に保存された会員番号と、決済端末間で通信して、保存されている金銭データを変える」というものです。なので、理論上は、アプリで既に設定さえされていれば、アプリを削除しても「おサイフケータイの決済機能自体」は使えます。
だから、アプリは起動しないけど支払いはできるし、チャージも店頭やチャージ機を使えばできるのです。ただし、アプリを通じて連携する「オートチャージ」はおサイフケータイアプリがないと動かないので、これは動きません。

確認するべきところは
1.おサイフケータイアプリが有効になっているか。
この1点です。有効になっているにもかかわらず、エラーを吐き続ける場合はアップデート時に何らかの失敗が起きていて、システム上の不具合が生じているか、おサイフケータイアプリなどが古い(バージョンアップすれば改善)のいずれかです。対応バージョンはAndroidのバージョンによって異なるので、一度プレイストアからバージョンを確認してください。
どうやっても起動しないのであれば、ドコモショップにもっていって修理の相談をしてください。

投稿日時 - 2019-02-09 11:01:48

お礼

ご回答ありがとうございます。
おサイフケータイの仕組みについても記載いただき、勉強になります。

状況に書いた通り、おサイフケータイアプリが起動せず、困っているのです。
おサイフケータイ起動時のエラーは、モバイルFelicaクライアントを有効にして~、と出るのですが、同名のアプリは端末上に存在しませんし、Playストアにも存在せず、何をすれば良いのかがわかりせん。
少なくとも、NFC/おサイフケータイアプリの設定は有効(ロックしていない)になっています。

もしご存じであれば教えてください。

投稿日時 - 2019-02-11 21:05:19

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