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解決済みの質問

プリンタが印刷できない(Windows10)

windows10 october 2018 updateを適用してからプリンタに印刷できなくなりました。
印刷ボタンをクリックするとエラーになりましたというエラーメッセージが表示され、スプールが溜まっています。
印刷プレビューは正常に表示します。
プリンタは無線LANで接続しています。
プリンタにはスキャナ機能があり、正常に動作します。
[設定]⇒[デバイス]⇒[プリンタとスキャナー]を選択するとプリンタは「エラー」と表示しています。
直接は関係ありませんが、iPhoneからプリンタに直接印刷はできました。
どこを確認すればよいかご教示ください。

OSバージョン
 Windows10 バージョン1809 ビルド17763.55
パソコン
 DELL Inspiron 15-3567
プリンタ
 EPSON EP-775AW
プリンタドライババージョン
 Ver7.03.00

以上、よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「EPSON社製品」についての質問です。

投稿日時 - 2018-10-18 23:36:13

QNo.9549061

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

質問文の状況から、ネックとなっている部分が
Windows-プリンタ部分の通信が出来ていないことに絞り込んでよいと思います。

その前提で最も疑われるのは、
[プリンタのプロパティ]から[ポート]タブにある
「□双方向サポートを有効にする」のチェックが外れているために、
パソコンからプリンターの状況が見えない状態になっていると思われます。

まずは
--
印刷待ちとなったデータを削除する方法について教えてください<Windows>
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=2167
--
にて印刷待ちデータを削除し、
[プリンタのプロパティ]から[ポート]タブにある
「□双方向サポートを有効にする」のチェック状況を確認します。

仮にチェックが入っていても、念のため、
チェックを外して[適用]、チェックを入れて[適用]→[OK]を。
これで解消すれば、対処終了です。

-----
次に考えられるのが、
ポートを「Standard TCP/IP Port」で設定している状況で
プリンタのIPアドレスがDHCPで変動して通信が出来なくなっている。
と言う状況です。

こちらについては、
[プリンタのプロパティ]から[ポート]タブを開いて、
チェックが入っているポートの種類が「Standard TCP/IP Port」だったら、
--
EpsonNet Print
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/23814.htm
--
をダウンロード&インストールして、
--
EpsonNet Printでの設定について教えてください
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=3709#p4
--
に沿って、ポートの追加をEpsonNet Print Portで実施してください。

これにより、プリンタに割り当てられるIPアドレスが変動しても
自動追従するので、通信できないエラーになることは無くなります。

投稿日時 - 2018-10-19 09:22:09

お礼

お忙しい中、回答いただきありがとうございます。
先ほど、再度検証しようとパソコンを起動したら治っていました。
WindowsUpdateで更新された履歴はありませんでした。
ただやったのはセキュリティソフト(Symantec Norton360)の完全スキャンです。
通信を遮断するログは見つけられなかったのですが、今考えられる原因の最有力ではないかと思っております。
再発した場合は、頂いたアドバイスを参考にさせていただきます。

以上、取り急ぎお礼まで

投稿日時 - 2018-10-19 20:51:58

ANo.2

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回答(5)

ANo.5

「印刷のデ-タ」たまったままでは有りませんか。
大体、同じEPSONの機種を持ちでそれなりの「スキル」を持った人で無ければ答えられません。

私の様にCANON一点張りの、触ったコトも無い輩では見当もつきません。
何故、此処らのカテに訊くのですか、購入した店か「メ-カ-のサ-ビスセンタ-」にお尋ね下さい。

投稿日時 - 2018-10-19 16:28:24

お礼

お忙しい中、回答いただきありがとうございます。

スプールは、エラーメッセージが表示する度に削除しました。
テストするときもスプールがないことを確認してから行いました。

メーカーのサポートページを開くと、こちらへ誘導するページがありましたので、質問させていただきました。
こちらでも解決が難しい場合は、改めてメーカーのサービスセンターに問い合わせします。

以上、取り急ぎお礼まで

投稿日時 - 2018-10-19 20:56:39

ANo.4

私は、EPSON EP-805Aを使用していますが、
Windowsのアップデートに伴うドライバーの更新は行っていませんが、
USB接続でもWiFi接続でも正常に接続して印刷できます。
なお、OSはWindows10 ver.1809 Build 17763.104です。
 添付画像はEP-805Aの例ですが、
”デバイスの管理”でプリンターの状態を確認できませんか?

投稿日時 - 2018-10-19 16:04:49

お礼

お忙しい中、回答いただきありがとうございます。
先ほど、再度検証しようとパソコンを起動したら治っていました。
WindowsUpdateで更新された履歴はありませんでした。
ただやったのはセキュリティソフト(Symantec Norton360)の完全スキャンです。
通信を遮断するログは見つけられなかったのですが、今考えられる原因の最有力ではないかと思っております。
再発した場合は、頂いたアドバイスを参考にさせていただきます。

以上、取り急ぎお礼まで

投稿日時 - 2018-10-19 20:53:06

ANo.3

windows10 october 2018 updateはファイルが消滅するバグがあって、マイクロソフトは現在アップデートを中止しています。再開の見込みはありません。その影響ではないでしょうか。元の1803に戻すことをお奨めします。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00001/01144/?n_cid=nbpnxt_mled_pcm

投稿日時 - 2018-10-19 12:48:52

お礼

お忙しい中、回答いただきありがとうございます。
先ほど、再度検証しようとパソコンを起動したら治っていました。
WindowsUpdateで更新された履歴はありませんでした。
ただやったのはセキュリティソフト(Symantec Norton360)の完全スキャンです。
通信を遮断するログは見つけられなかったのですが、今考えられる原因の最有力ではないかと思っております。
再発した場合は、頂いたアドバイスを参考にさせていただきます。

以上、取り急ぎお礼まで

投稿日時 - 2018-10-19 20:52:38

ANo.1

個々の状況で統一性は無いと思いますが Microsoftは他社製品をサポートしていませんので プリンター関連の設定が無効化された可能性が高いんじゃないか?と思います 悪く言えば他社製品の排除 ユーザーが後から勝手にインストールしたものにしなくてはいけない?
全てMicrosoft製品で固めていれば問題ないですが 安易に乗ってしまうのはテスト要員 他メーカーの不具合検証役という立場と考えた方が良いです

新規インストールからやり直さないとデバイスとして利用できない

プリンターを電源OFF コンセント抜きしてから パソコン内のプリンター関連アプリを全て削除して 最新の対応ドライバーで新規インストールからやり直してください プリンター接続のメッセージが表示されてから通電起動
Wi-Fiの場合はこうしないと追加インストールで綺麗にならないです

投稿日時 - 2018-10-19 02:09:54

お礼

お忙しい中、回答いただきありがとうございます。
先ほど、再度検証しようとパソコンを起動したら治っていました。
WindowsUpdateで更新された履歴はありませんでした。
ただやったのはセキュリティソフト(Symantec Norton360)の完全スキャンです。
通信を遮断するログは見つけられなかったのですが、今考えられる原因の最有力ではないかと思っております。
再発した場合は、頂いたアドバイスを参考にさせていただきます。

以上、取り急ぎお礼まで

投稿日時 - 2018-10-19 20:50:30

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