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指紋認証(Windows Hello)が使えない

最近まで使えてたパソコンの指紋認証が突然使えなくなりました。

仕様は
Windows10HOME
TOSHIBA Dynabook T75(本体に指紋認証デバイス付き)

設定→アカウント→サインインオプションでパスワードやpin、指紋を登録して一週間くらいは使えていたのですが、最近指紋認証が使えなくなりました。
サインインオプションを開くと
このデバイスではWindows HELLOをご利用いただけません
と表示されています。しばらく使えていたのにも関わらず…デバイスマネージャーでは生体認証デバイスSynaptics FP sensorsは正常動作しているようです。
パスワード入力とPIN入力はできます。

改善策はどうしたらよいでしょう?

投稿日時 - 2017-11-16 21:23:04

QNo.9398158

困ってます

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回答(2)

ANo.2

>TOSHIBA Dynabook T75
では該当するモデルが複数あるので出来れば正確な型番を書きましょう。

http://dynabook.com/assistpc/osup/win10v1709/index_j.htm
http://dynabook.com/assistpc/osup/win10v1709/notes/index_j.htm
にFall Creators Updateにアップデートした場合の指紋認証に関係する注意書きみたいなものはありますね。

パソコンの電源を切る(シャットダウンする)方法<Windows 10> 【動画手順付き】
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/016705.htm
とかに記載がある

<補足:高速スタートアップを一時的に無効にして完全にシャットダウンするには>

あたりを参考にして一度完全シャットダウンを実行してみるとか。

投稿日時 - 2017-11-17 08:30:50

お礼

ありがとうございました。
今日パソコン起動させたら指紋認証しようとするとこまでいきました…何もしていませんが。

投稿日時 - 2017-11-19 00:16:39

ANo.1

Windows 10 Fall Creators Updateしましたか? したなら、たぶんそのせいでしょう。

投稿日時 - 2017-11-16 22:15:45

お礼

そのようでした。ありがとうございました

投稿日時 - 2017-11-18 00:36:31

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