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解決済みの質問

作業所に対する苦情

障害者の作業所に対する 苦情はどこに言えば良いですか?
障害福祉課ですか?

投稿日時 - 2015-12-04 07:19:34

QNo.9090421

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

福祉事業所に対する苦情は、まずその事業所(作業所)の苦情受付担当者に申し出ることが基本ですが、その担当者は作業所の職員ですので、「あなたの誤解ですよ」とか「あなたの考え過ぎですよ」という言い方で終わって、きちんと受け止めてもらえないこともあるようです。
そのような言い方に納得できない場合は、「作業所が委嘱している第三者委員に相談したいので、連絡してください」と言ってみてください。
ちゃんとした作業所なら、第三者委員を委嘱しているでしょうし、そのような利用者からの申し出を断ることはありませんが、中には、第三者委員がいないという事業所もあります。

次に、第三者委員との相談はできたけど納得できる解決に至らなかった場合や、第三者委員が委嘱されてない場合は、都道府県社会福祉協議会に置かれている運営適正化委員会へ相談してください。
運営適正化委員会の職員があなたと作業所側の説明を聞いて、福祉や法律の専門家で構成している運営適正化委員会に報告して、問題の解決のための方策を提言することになります。
万が一、作業所職員による虐待が疑われる場合は、行政の障害福祉担当課へ連絡するはずです。
運営適正化委員会への連絡は、都道府県社会福祉協議会に電話すれば、繋いでもらえると思います。

投稿日時 - 2015-12-08 10:25:04

お礼

ありがとうございます。 第三者委員なんてあるんですね。はじめてしりました。

投稿日時 - 2015-12-10 14:18:20

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回答(4)

訴えたい内容にも依りますな。
福祉施設はイジメと不正の温床である
と言われているのですが……個人的な
不満・ホスティリティ・怒りetc.なのであれば、
感情を排して、冷静に、文面で伝えるようにすることです。
福祉課も含めて施設長さんらは、もみ消すでしょうから、
できれば地域の議員さんを通じて、議員さんに一任して
解決して貰うようにしませんか。そのためにも
キッチリした証拠を集めてみてください。
証拠がないとどうにもなりません。
テーマに依っては、週刊誌等に話を持ち込んでみませんか。

All the Best.

投稿日時 - 2015-12-04 23:07:20

お礼

ありがとうございます。 議員さんに頼んでみます。

投稿日時 - 2015-12-10 14:19:10

作業所の責任者が全く相談にのってくれないのです。

↑  ↑  ↑

相談するからですよ。
「苦情を申し入れる」には、それなりの態度があるでしょ。

投稿日時 - 2015-12-04 14:56:31

作業所の責任者に対して、あんまり感情的にならずに言えばいいです。

投稿日時 - 2015-12-04 08:13:21

お礼

作業所の責任者が全く相談にのってくれないのです。

投稿日時 - 2015-12-04 09:59:55

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