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解決済みの質問

ヤマト運輸の本社にクレームの連絡を入れたいのですが

先日、ネット通販で買った商品をヤマト運輸に誤配されました。
運が悪く、誤配した先の人が受け取って開梱してしまい、中身を見てから違う人の荷物だと気づいたようです。
かなり乱暴に開梱したらしく、段ボール箱の上のフタ部分がない状態、中身が丸見えの状態でうちに荷物が届きました。

配達員の方は謝罪してくれましたが
「今この場で商品の確認をしてください」と、本来段ボール箱に商品と一緒に入っているはずの納品書を手渡されました。

つまり私の注文した物の内容が、誤配した家の人、配達員に丸わかりであり、なおかつ私の名前も住所も知られてしまったわけです。
これは立派な個人情報の漏えいですよね?

配達員の口だけの謝罪で満足できなかった私は、サービスセンターに連絡し
「配達センターではなく、本社から謝罪を入れろ」と要求しました。
たかが配達センターの責任者では、自分たちのミスを隠ぺいする可能性が高いと思ったからです。
ヤマトには今までに何度も配達ミスや本来宅配BOXに入れてはいけない荷物を宅配BOXに入れられたことがあります。
そのたびに連絡を入れましたが、電話口で謝罪するだけで一向に改善されません。
これはつまり、業務改革をする気がないか、業務改革をする立場の人間にまでクレームが届いていないということだと思います。
なので配達センターや営業所ではなく「本社のしかるべき立場の人間からの連絡を」と要求しました。

しかしそれから3回、まずは配達員のリーダー的な人から、次は私の住んでいる○○町の責任者、そして地域支社の責任者から連絡がきて、私は
「本社から連絡を入れろといったはずだ」とつっぱねましたが、彼らは本社に連絡を入れる権限がないと言うのです。

ホームページにはいわゆるコールセンターの電話番号しか記載されていないし、そこに連絡を入れても結局は営業所やら配達センターやらからしか連絡が来ません。
まぁコールセンターの派遣やバイトの人にも、本社に連絡を取る術はないのでしょう。

こういう場合、どうしたらいいのでしょう?
最初に配達員が「後ほどきちんと上の人間から謝罪させます」みたいなことを言ってくれれば
ここまで騒ぐつもりもありませんでしたが
「出来れば上司に報告せず、この場でおさめたい」という内心がバレバレで頭にきました。

投稿日時 - 2014-10-10 20:20:46

QNo.8785938

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは

>「今この場で商品の確認をしてください」と、本来段ボール箱に商品と一緒に入っているはずの納品書を手渡されました。


受け取ってしまったのですか?
受け取り拒否すればよかったのです。

それと、ヤマトのお客様は配送を依頼した会社であなたではないのです。
つまり、買い物をした会社がヤマトのお客様ですから
クレームを入れるのなら、購入した会社に連絡をして
このようなことがあったということと、返品を要求したほうが
賢明だと思います。

こういうケースの場合、よく直接クレームをして納得のいく回答が得られず
憤慨しているのを見ますが、身内の誤配やミスは上に知られれば
絶対に隠し通します。
会社の上層部に報告するわけがありません。

事なかれ主義ですし、何かのペナルティの対象になるのが
怖いからです。

まず、あなたにできることは、買い物をした会社に事細かに
メールで報告し、返品の要求、または新しいものにチェンジしてもらう
きっちりした謝罪をヤマトから貰いと
報告することです。

一個人が動いても、何も変わることはありません。

ヤマトは大きな仕事(宅配)の契約が無くなることが一番困ります。
ですから、この場合は発送を受けた営業所が困るので
本社がらみで何らかの対処をしてくると思われます。

後は、その怒りを如何に購入先に伝えるかです。

もし、月に何十万何百万という仕事なら営業が困るはずですから
購入先の会社に謝罪に赴くはずです。

それが一番賢く確実な方法です。

外を上手く使って話を大きくしたほうがいいと思います。

ここに送っても余り効果がないと思われます。

https://contact-us.kuronekoyamato.co.jp/webtoi/top.do

投稿日時 - 2014-10-10 20:39:12

お礼

回答ありがとうございます。

本当は受け取り拒否したかったのですが、どうしてもその日のうちに必要な荷物だったので
受け取らざるを得なかったんです。
このことは配達員にも話しました(本来は受け取り拒否しますからね、と)
ここまで言ってもその場が終わればもういいや的な配達員の態度に頭にきたのですが…。

ちなみに商品を注文した先はそこそこ大手の通販会社です。
そこに「こんなことがありました」という連絡だけでも入れてみようと思います。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2014-10-10 21:42:23

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回答(3)

クロネコヤマトの約款に全部書いてありますので、よく読んでルールに従った請求を行ってください。

荷物のき損、滅失についてもちゃんと書いてあります。


本社の人間が謝罪しろとかヤクザのやりくちです。

やり過ぎると強要罪、脅迫罪となる可能性もあります。
(実際、謝罪を求めるクレームで強要罪が成立したケースがあります。)

ヤマト側でも警戒してる最中だと思います。


宅急便は必ず荷物が届く訳ではなく、リスクがあり、事故時には約款にある賠償を受けられるサービスです。
それを理解して利用しましょう。

ヤマトが嫌なら他のサービスを利用する手もあります。
ご検討下さい。

投稿日時 - 2014-10-10 21:01:19

お礼

回答ありがとうございます。

ヤクザかもしれないと警戒してくれるなら、私のやり方は正解ですね。
なめられるよりヤクザ関係の人と思っていただいた方がこちらは快適です。
そうすればきっと次回からものすごい気を使って頂けそうですしね。

謝罪要求が脅迫罪、強要罪になったケースは私も存じておりますが、暴言を吐いたり、怒鳴ったりしなければ決してそんなことになることはありませんよ?
この裁判での詳細はきちんと読まれましたか?
電話での会話は全て録音されていますし、もちろん私もそれを念頭に置いて会話しております。

私は賠償を受けたいわけではありません。
商品の金額をお返ししますと言われましたが、私は商品の代金以上に、自分の個人情報の価値を下げられたこと、個人情報の漏えいを、たかがバイトの配達員の謝罪だけで済ませられたことに憤っているのです。
私の個人情報をたかが数千円の商品代金でチャラにしないで頂きたいのです。
もちろん金銭的な要求などはしていません。
業務改革に携わる社員からの謝罪を要求しているだけです。
個人情報の価値の高さが理解できない方には、わかって頂けないのでしょうね。

投稿日時 - 2014-10-10 21:38:04

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ANo.2

私だったらそんな荷物受け取りませんけどね。受け取り拒否することも出来ると思いますが。荷主とヤマトの間で荷物が宙に浮いて困るでしょうが、困らせてやればいいんですよ。

でも、まあ受けとっちゃったんなら仕方がないですね。

http://www.kuronekoyamato.co.jp/company/index.html

ここに直接電話してみるとか。

一番いいのは弁護氏名でヤマトの社長宛に謝罪を要求する内容証明を送れば、絶対何か言ってきますよ。弁護士に頼む費用はかかりますけど。

投稿日時 - 2014-10-10 20:53:17

お礼

回答ありがとうございます。

なるほど、その手がありますね。
検討させて頂きます。
サイトのアドレスもありがとうございました。

投稿日時 - 2014-10-10 21:46:46

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