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締切り済みの質問

これは僕が悪いですか?(長文です)

うちの取引先で、個人経営の女性がいるのですが
正直、こんなのあり?って思うことをされたんですが
僕が間違ってるかどうか、第三者の目で教えてください。。。

まず週一で決まった賞味1時間以内で終わるようなお仕事をお願いしています。

ここ最近、女性に仕事の実務をお願いするのは、水曜日固定だったのですが
現在、企画がランダムになっている為に
水曜日にお願いするか土曜日にお願いするかが分からない状況なんです。

女性も個人の方なのでほかの仕事もあるだろうとこちらも気を使って
水曜もしくは土曜日に他の仕事を、入れても良いといってあります。

ただし、こちらの作業もあるので他の予定ができた場合は
あらかじめ、こちらもスケジュールを調整しないといけない為
もし予定が入った場合はスケジュールを教えてくださいと伝えてあります。

水曜日までに女性に連絡が行かなかったら土曜日に業務という
システムなのですが、ここで事故が発生しました。

いざ金曜日になり土曜日の業務に入ってもらう時間を
13時~15時の間でと打診をしたところ、その時間帯は他の業務が
あるとの事でしたので、都合の良い時間を聞いてみると16時~19時までと、こちらが対応できない時間でした。

それで午前中/夜間の時間帯を提案しますが、夜間は19時くらいまでの対応にして欲しい。午前中は始発位からの時間からの行動なので難しいと言われ、では始発前くらいに
一緒にやっちゃいましょうか?というとその日に備えて体調管理をしたいので無理と言う解答でした。要するに先方が対応できる時間はその日、4時間しかなかった訳です。

実はこの女性、過去にもこちらで他にお願いしている終日業務がある当日にこちらのスケジュールも確認しないで予定を入れていたりという事が2~3回あって、前回のときはこちらから厳しく意見させてもらうと、女性は泣きながら謝罪してました。同じ事故を防ぐ為にこちらの仕事がある日は予定があれば予め伝えるようお願いしておりました。。

しかし今回、上記の通りまた同じ事をやったのです。。。
私は、この人に仕事を依頼するのは、業務に穴があく可能性がある為、もう無理だと思いました。。

それで、メールで予め予定も聞いてないし土曜のうちに仕事を終わらせないと行けないので
対応してもらわなきゃ困ると、言いました。。そしたら下記のような文面が送られてきました。

「スケジュールに関してですが、私は御社および○○さん(私の事です)と独占契約で固定給を頂いている訳でもなく社員でもございませんので突然のスケジュール対応や御社の都合で別件の変更はは不可能です。以前、毎週水曜日を業務日として空けておくようにとのことでしたので、それにつきましては極力協力してしておりますが全日空けるという取り決めはございません。その為、何一つ強制力は生じないものとします。」

正直、腹が立ちました。。。
予め、水曜に連絡がなければ土曜になる事は文章でも残っていますし
先方のスケジュールも大変だろうから早急に水曜固定にできるよう環境を整える
旨も説明してあります。
結局は、スケジュールがあるなら予め伝えるという約束を怠っていた上に上記のような
内容のメールです。。予定があると分かっているならこちらも調整できますし対応もできます。以前にも何度も同じ事で注意しているのでその事を忘れてるとも考えにくく女性の怠慢だと私は考えています。

今後が不安だったので企画の責任者の私は、女性をパートナーとして不安なので今後取引を終わらせるよう上長に進言すると言ったところ、関係会社などに私が勝手に契約を切ると言っているからどうにかしてくれと言いふらす始末です。。

もちろん、女性は過去に同じような事をしてきた事も、注意されないて謝罪した事も関係会社にはいっておらず自分の都合の良い解釈で話をしています。。

正直、女性に信用もないですし、こんなメールまでおくられてきたりと面倒くさいです。。
こちらから逐一、スケジュールを聞いて管理するという方法も考えましたが
こちらも多少なりとはいえ対価も払っておりますし、ある程度、こちらのスケジュールに対応してもらうことも先方の責任の一つだと考えております。

これは私の管理の仕方が甘いんでしょうか?
自分が間違っているのか女性が間違っているのか分からなくなっています。

第三者の一般的なご意見で良いんです。
どなたか教えていただけますか?とても苦しいです;;

投稿日時 - 2014-08-03 03:09:42

QNo.8702441

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回答(10)

ANo.10

既に良識的な回答がされていますが・・・
この場合、事前告知は無いながら女性側は質問者様の為に時間を空けていたのは事実。ところが、その時間帯に質問者様側の都合が悪かった。
代案の時間帯を提示したけれど、今度は女性側の都合が悪かった。
女性側に事前告知をもらう約束しているのだけど、互いに「事前告知が無かったかのだから、終日どこかの時間帯で対応だろう」「この時間帯空けておけば大丈夫だろう」で、結局のところすり合わせができなかった。

私が質問者様の上司だったとしたら、「業務スケジュールの管理のやり方が良くないから起こったと思うぞ。過去に問題があった相手なら、相手任せにせず、こちらからも念押し、事前連絡、確認をするべきだったのではないかな?切るのは簡単だが、次からどうするか、やり方を少し変えてみるべきだな。」
と、質問者様に対して、何故事故が起こったか、事故が起きないためには今後どうするか、改善案を考えるように持ってゆきますね。

きちんとした覚書や契約書が無いメールや口頭での約束は、相手側が「撤回します」と言えば通ってしまうことの方が多いのですよ。
信頼関係を築くためには、質問者様からも情報を流す、相手の都合を訊く、”情報の共有”というスタンスが大事ですね。
この質問の場合、品質管理マネージメントの問題です。
仕事でエラーが発生する=現状での仕事の品質が安定していない=品質が悪い
先ず、マネージメント方法を見直して改善するべき内容です、その後に人材(女性、質問者共に)の質がどのレベルにあるかを検証して見直すことですよ。

>とても苦しいです;;
補足での書き込みを読みましたが、相手側が悪くこちらに非はないと言いたいのが、あからさまです。
素直に受け入れて、各回答者様にはきちんとお礼をするべき・・・と思えますけど。

投稿日時 - 2014-08-05 02:37:34

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ANo.9

正味1時間の仕事になぜ4時間あっても足りないのですか
それは正味4時間以上かかる仕事ということではないのですか

>水曜もしくは土曜日に他の仕事を、入れても良い
女性は言われた通りにしただけではないのですか

>始発前くらいに一緒にやっちゃいましょうか
前日にそんな事を言われても無茶でっせ。

>今後取引を終わらせるよう上長に進言すると言った
普通、黙ってフェードアウトしませんか?
わざわざそんな宣言をしたのはなぜ?
あてにならない手駒として持っておいても良かったのでは?

>同じ事故を防ぐ為にこちらの仕事がある日は予定があれば予め伝えるようお願い
お互いにやればよいのでは?
>こちらから逐一、スケジュールを聞いて管理する
なぜこれが嫌なのか、こっちゃ金払ってんだからそんくらいしろ という事ですね。
でもその人は出来ないのか、やる気がないのか分からないけど
結局出来てない。仕事に穴を空けるぐらいなら、こまめに連絡を取る方がマシでしょう。
メールを自動送信するよう設定しておけば済む事。

女性の言い分は特に変とは思えません。
泣くぐらいなら同じ事をするなよ とは思いますが。
どちらもちょっと間違ってるかな?
連絡、契約内容、今後それなりに出来る事はあると思います。

投稿日時 - 2014-08-04 01:48:16

ANo.8

どんな仕事か不明ですけど、これってTV制作などの類の話でしょうか?
私が以前声優さんと仕事をした時と、非常に状況が似ていますので。

通常こういった場合、女性がNGの場合の代役を立て、ダブルスタンバイの体勢をとるのが常識と思いますが、それができればとっくにしているはずなので、「その業務を請け負えるのは女性一人のみで、代わりの効かない」内容の依頼であったと推測します。

そうしますと、質問者は女性をもっと強めに縛っておく必要もあったのではなかったかと思います。
ご質問に書かれているように縛りが緩く、口約束で曖昧に物事が進んでいる状況だと、こういったダブルブッキングの事故は必ず生じますので、契約やダブルスタンバイ等で対策をとることで、事故を未然に回避する必要があります。
それを怠ったという意味では、質問者の管理責任が問われますし、一概に女性だけに責任を負わせることは不可能です。

どうしても質問者がその女性を使いたければ、例えば水曜と土曜の13時~16時は質問者が彼女をキープしておき、質問者側も会社側に交渉して、その日時には必ず女性を受け入れる体勢を整えるようにする。
もちろん女性に対する拘束料も支払う。
…といった契約を結べば、何の問題も生じないはずです。
そうしなかったのは何故でしょう。

>連絡を頂いてない=スケジュールは合わせられるという認識

そりゃ、質問者の認識が大甘です。
仮に質問者が「俺は得意先様だから、女性から電話してくるのは当然」などと思っているのなら、正直「得意先失格」ですし、そういう態度が女性にも伝わっている可能性もあり、女性のほうから「願い下げ」と言うことになる可能性もありますよ。
そうなると、上司から「依頼先の管理もできないダメ坊主」との烙印を押されること必至です。

投稿日時 - 2014-08-03 21:38:34

ANo.7

>予定がある場合は、予め教えてくださいという約束はどうなりますでしょうか?

だからですね、それを含めて「あなたの要求が過剰」ということですよ。常識的には1日のうち4時間も空けて待ってくれているのであれば十分です。それで土曜も対応していますといえます。

そもそも相手にそこまで要求しているのであれば、「こちらが対応できない時間」などと言うものがあなたの都合で発生した時点で、その時間を相手に伝えているべきです。そういう最低限やるべきことはしているのでしょうか?やるべきことをやらずに、一方的に要求ばかりしているのではありませんか?

あなたは本当に自分の事しか考えていない人、人に対し要求ばかりする人に思えます。もう少し相手の立場を考えて仕事をするようにした方がいいですよ。


「こっちは1日中のいつになるかわかりません、始発前も含めて全時間帯空けておきなさい」、という態度を続け考えを改めないのであれば、その人とでなくとも今後仕事がうまく行かないことがなんども出てくるでしょう。(あなたはそんなことを言っているつもりはないと言い訳をするかもしれませんが、要求の内容としては同じことです)

普通の解決方法としては「土曜日お願いする場合には基本的に10-11時でお願いします等」と基本時間を決めておき、ダメな場合には改めて連絡をするようにするといいと思います。また、常識的には遅くとも木曜日中には予定のすり合わせをしておくべきだとも思います。

投稿日時 - 2014-08-03 20:11:51

ANo.6

スケジュール調整のやり方が大変まずいと思います。

個人経営の女性があなたのようなスケジュール調整の
やり方をする人を複数相手しているとしたら、どうなると
思いますか?

もしかしたら、金曜日にあなたから女性に電話した10分前に
別の取引先から連絡があり、土曜の13:00-15:00に
そちらの仕事が突然入ったのかもしれません。
いくら事前に連絡をと言われても、それじゃ連絡のしようが
ないじゃないですか。

あなたの進め方がまずいのは、1日拘束じゃなくて一定の時間
しかとらない仕事に対して、予定時刻を早く決めないことです。

> 事前告知をもらう事で、こちらが女性の都合に合わせるという仕組みになっているという事です。

もしかしたらあなたは親切心で、できるだけ他の予定を先に
入れさせてあげて、うちの仕事は最後に空いた時刻に入れて
もらえばいいと考えてそうしたのかもしれませんが、
結局穴をあけることになっいしまい、実際はできてないじゃないですか。
実際、そんなことできるわけないんです。
スケジュールと言うのは後からどんどん追加で入ってきますから。
重要な仕事ほど、早めにしっかり確定させないといけません。
なのに、あなたは重要で穴をあけてはいけない仕事に対して
時間確定させることをしていません。
仕事を受ける側にとっては、重要で穴をあけてはいけない仕事
なのに時間が確定してない方がむしろ迷惑です。それをされたら、
結局1日他の仕事が入れられませんので。

穴をあけちゃいけない仕事だったら、基本的に毎週水曜のxx時~xx時と
決めてそれが都合悪くなりそうだったら、双方が極力早く連絡を取り合って
再スケジュールする。それでいい話だと思います。
もし時間をあらかじめ決めるのが難しいなら、せめて予定日全体で
都合悪くなった時間帯について、お互いがそれぞれ連絡し合う必要が
あると思います。
今回のケースの場合、女性側からの連絡だけではなく、あなたが
16:00-19:00の時間が都合悪くなった段階であなたから女性に
16:00-19:00以外でお願いすることになる旨を早めに伝える必要も
あったと思います。でも相手と直接関係ない予定が入るたびに
一々双方が連絡するって実際ちゃんとできますか?
時間帯だけの連絡とはいえ、プライバシーや企業秘密の作業に対しては
伝えづらいこともあると思います。
だから、先に必要な時間を決めた方が楽なんです。

女性からメールがあったのは、こんなスケジューリングの仕方をされた
上に信用できないと言われたのでは、もう一緒にやっていけないと
思われたのかもしれません。

投稿日時 - 2014-08-03 10:34:10

ANo.5

一番の問題は「連絡がない」事を判断材料にしている事です。連絡がないのはあらゆる事態が想定されてしまう事態です。仕事の予定がない、だけでなく忘れなどの怠慢、病気やケガなどの連絡不能、考えればいくらでも理由は見つかります。

水曜の仕事にせよ、土曜の仕事にせよ、毎週定期に連絡を必ず入れてもらうのが必要と思います。そうすれば、連絡がなければ確認を入れ、連絡があれば実務の予定を返す、と早いタイミングでお互いの予定が組める訳です。そしてその形にしておけば、女性が連絡を入れない、という怠慢(であると思われる状況)があれば、切ることも容易ですし、自分に有利な言い分を言いふらされたとしても「ああ、約束破っただけだから当然」と反論も簡単だったのです。

あいまいな作業を判断材料にしないようにしましょう。その分、あなたは管理に甘かったという事です。

投稿日時 - 2014-08-03 07:57:57

ANo.4

女性側の「連絡不十分」ということはあるとしても質問者さん側が「クライアントの立場での横暴」に近いのも事実です。
「水曜までに連絡がいかなかったら土曜日」では女性側は常に水曜日の日程を開けておく必要が生じます。
常識的には「連絡を入れて日程を変更すべき」でしょう。
その点について女性側と合意がとれていたとしても金曜まで連絡をしなかったのは質問者さん側の不備、女性側も「土曜日は作業が出来ない」と言っているわけではないので「時間が合わない」のはしかたない(そもそも土曜日に変更したのは質問者さん側の都合)、仮に事前に土曜日の日程を女性側が事前に伝えていたとして日程が合わせられなかったことには変わりなし。
双方に問題点はあるものの総合的にみると質問者さん側の問題点が大きく、女性側の主張はまっとうのように思われます。

投稿日時 - 2014-08-03 05:07:40

ANo.3

友人関係での話であれば、予定が入れば連絡をする約束を反故にした女性側に非があるので、全面的に女性側を責めても良いでしょう。

ですが、今回の件はビジネス上での問題ですので、確かに女性側からの連絡が無かった点では女性に非がある事は明白ではありますが、質問者さんも発注者として委託する業務が滞りなく遂行できるように管理しておく責任が有りますよね。

であれば、女性が事前に予定を連絡してこなかった件まで含めて、発注担当者としての貴方にも責任が発生します。

貴方の会社にとっては、委託業務が予定通りに遂行できなかった時点で業務に穴が生じていますので、先ずはその責任は依頼先のスケジュールを管理しきれていなかった発注担当者の貴方が全部かぶり、上司に報告をすし、その報告の場で原因説明をする際に女性とのやり取りの文章を添えて説明すれば良かったのです。

ましてや女性は過去に2~3回ほど予定を被らせてしまった「前科者」なのですから、そんな前科者に「予定が入れば連絡をしてもらう事になっていた」と言ったところで、再び女性側の不備で予定が被る可能性がある危険性を察知できなかった貴方側の管理不足は明白でしょう。

つまりビジネス上は、確かに女性側に責任がありますが、その女性を管理しきれていなかった貴方にも責任があると言わざるを得ません。

投稿日時 - 2014-08-03 04:54:01

ANo.2

経営者です。貴方の気持ちは理解出来ますが、ビジネス上の取引としては女性の言い分が通ります。物ではなく人を相手にしているのだから自分の都合通りには行きませんよね。難しいテーマですが、これを乗り越えられたら管理者としてスキルアップしますよ。

投稿日時 - 2014-08-03 04:00:32

補足

解答本当にありがとうございます。

予定がある場合は、予め教えてくださいという約束はどうなりますでしょうか?
一日時間拘束させるわけにはいかないので、その為に先方予定を優先させる為に事前告知をお願いしております
し、以前に女性との話し合いの中で決まっております。

事前告知をもらう事で、こちらが女性の都合に合わせるという仕組みになっているという事です。

連絡を頂いてない=スケジュールは合わせられるという認識です。

いかがでしょうか?

投稿日時 - 2014-08-03 04:07:06

ANo.1

先方はあなたの前日の打診にもかかわらず、16時~19時までなら可能と答えているわけです。普通ならそれで十分でしょう。

しかしあなたはそれでは不満だと。それだとあなたの都合に合わせ前日になっても1日中あなたの依頼にいつでも対応できるよう一切仕事を入れるなといっているのと同じです。「1日中他の仕事を一切入れるな」などときちんと伝えているのでしょうか?

そうするにはそれなりの報酬も必要で、1時間分の仕事に対する報酬というより、丸1日スケジュールを開けておいてもらうことに相当する報酬を出すべきです。というか水曜も土曜もあけておけというのならば、常識的には、丸2日分の報酬を出すべきでしょう。

そういうやるべきことをやっているのでしょうか?やっていないのであれば、私にはあなたの要求が過剰に思えます。

逆に丸2日分の報酬を出しているにもかかわらず、他の仕事を入れてしまいあなたの会社の仕事に対応しないというのであれば、先方に問題があると思います。報酬に見合うだけの仕事をしているとはいえませんので。


>これは私の管理の仕方が甘いんでしょうか?

そうだと思います。そもそも個人の経営者に対し、前日に依頼をする時点でだいぶおかしいと思います。前日に仕事を依頼してもいつでもあけておくべきという考えは、個人の経営者に対しては非常識すぎるように思えます。相手はあなたの会社とだけ仕事をしているわけではないのですから。

あなたはもう少し相手の都合を考えてあげられるようになったほうがいいと思います。そうでないと、その人とだけではなく、今後のあなたの仕事にも支障をきたすようになると思いますよ。

投稿日時 - 2014-08-03 03:37:40

補足

解答本当にありがとうございます。

予定がある場合は、予め教えてくださいという約束はどうなりますでしょうか?
一日時間拘束させるわけにはいかないので、その為に先方予定を優先させる為に事前告知をお願いしております
し、以前に女性との話し合いの中で決まっております。

事前告知をもらう事で、こちらが女性の都合に合わせるという仕組みになっているという事です。

連絡を頂いてない=スケジュールは合わせられるという認識です。

いかがでしょうか?

投稿日時 - 2014-08-03 04:05:17

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