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解決済みの質問

メールのメール化けに関して

メールのメール化けに関してご意見伺いたく質問いたします。

社内ではExchange+Outlook2003を使用しています。
とあるクライアントへのExcel添付つきメール送信に関して
TOをクライアントZさん
CC 社内のAさん、Bさん、Cさんに送った場合

一定の確率でZさんに届くメールが文字化けしてしまう現象があります。このときCCで付けた社内のAさん、Bさん、Cさんへのメールは文字化けしません。
また社内の別の人、 例えば、Aさん、Bさん、CさんがZさんへメールを送る場合においては文字化けの事象は発生していません。

文字化けが発生した際には、添付したExcelのファイル以外に以下2種類のファイルが相手のメーラーに届いているようです。
・ATT1215649.txt
・RFC-MESSAGE.eml

現象の解決と原因についてわかることで構いませんので教えてください。

投稿日時 - 2009-03-05 10:15:15

QNo.4769813

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

はっきりは言えませんが、たとえば、

http://support.biglobe.ne.jp/settei/mailer/win-oe/outlook2003/ol2003_012.html

を参考にして、ここの画像の「メッセージ形式」の設定を、他の人の設定と比較してみてください。
違っていれば、他の人(文字化けしない人)にあわせます。

あと、この画面にある、「インターネットメール形式」をクリックした後に出る画面も比較してみてください。

もしかしたら、このあたりの問題だと思います。

投稿日時 - 2009-03-05 12:06:25

お礼

数日運用してみて問題解決したかに思えます。
実際に画面比較をして確認していなかったのが早期解決できなかった原因ですが、おっしゃるとおりメッセージ形式の画面で
電子メールの編集をWord2003で行う というのにチェックがついていました。このチェックを取り運用したところ問題ありませんでした。
サーバー周りのソフトを疑い始めていたところでしたのでお恥ずかしい限りです。
この度はありがとうございました。

投稿日時 - 2009-03-30 11:12:36

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回答(2)

ANo.1

添付ファイルのデコードに失敗しているような気がします。
Zさんのメールソフトを変えてもらうか、Zさんのメールソフトで対応可能な形式でエンコードして送信しないと駄目ですが、状況から見てZさんの方で変更していただくのが最も効率がよいかと思います。
もし、Zさんのメールソフトが他と同じだと言うことなら、再インストールしていただくのが良いかと思います。

投稿日時 - 2009-03-05 10:46:43

補足

相手がクライアント先なので再インストールやエンコードしてもらうのはちょっとできないですね;多分そんな権限ももってない人なので。
社内のほかの人のメールは文字化けしないので、100%私が悪いことになってます;;
この状況をどうにか打開したいのですが・・・

投稿日時 - 2009-03-05 10:56:45

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